Preguntas Frecuentes

Los requisitos son:

1. Cédula de identidad nacional o extranjero vigente (anverso y reverso a color).
2. Última factura de pago de luz o agua con la dirección domiciliaria o laboral del titular.
3. Comprobante de pago de Bs70.00 al Banco Unión (Cuenta: 10000067060322)

Una vez concluido tu registro realizaremos una Video llamada por whatsapp para confirmar tu solicitud.

Los requisitos son:

1. Cédula de identidad vigente (anverso y reverso a color).
2. Carta de autorización original firmada por la MAE o Representante Legal (en físico o digitalmente si cuenta con firma vigente).
3. Memorándum o documento de relación laboral.
4. Fotografía de exhibición del NIT.
5. Comprobante de pago de Bs70.00

Una vez concluido tu registro realizaremos una Video llamada por whatsapp para confirmar tu solicitud.

Los requisitos son:

1. Cédula de identidad vigente (anverso y reverso a color).
2. Carta de autorización original firmada por la MAE o Representante Legal (en físico o digitalmente si cuenta con firma vigente).
3. Memorándum o documento de relación laboral.
4. Fotografía de exhibición del NIT.
5. Comprobante de pago de Bs70.00

Una vez concluido tu registro realizaremos una Video llamada por whatsapp para confirmar tu solicitud.

El proceso consta de 8 pasos:

1. Instalación: Descargar e instalar "JACOBITUS TOTAL"
2. Registro: Crear una cuenta en solicitud.firmadigital.bo.
3. Solicitud: Llenar los datos y cargar requisitos según el tipo de persona.
4. Generar CSR: Realizar la solicitud técnica desde el software Jacobitus.
5. Pago: Adjuntar el comprobante de depósito o transferencia de Bs70.
6. Verificación: Atender la videollamada por WhatsApp para validar identidad (debe portar su C.I.).
7. Emisión: Esperar la emisión (plazo máximo 72 horas).
8. Finalización: Importar el certificado y firmar el contrato de adhesión (plazo maximo 120).

El nivel de seguridad es acorde al tipo de trámite para el que requiere el certificado.

1. Nivel de seguridad alto: el par de claves se genera en un dispositivo criptográfico por hardware “Token” para tener una mayor seguridad con respecto a los documentos que firme digitalmente.
2. Nivel de Seguridad Normal: no incluye el “Token”, el certificado se almacena en un contenedor por Software.

No es necesario, todo el trámite es desde nuestra página:

1. https://solicitud.firmadigital.bo/
2. Debe crear su registro y su solicitud.

Todos los documentos requeridos para completar la solicitud deben presentarse en formato digital legible.

El pago del Certificado Digital y del dispositivo (token) debe realizarse de manera separada.

Tenemos dos tipos de firmas digitales: una de almacenamiento token y otra de almacenamiento software dependiendo del medio de encriptamiento o almacenamiento:

1. Firma con Token (Nivel de Seguridad Alto):
• Certificado digital para personas naturales o jurídicas: Bs. 70.-
• Dispositivo criptográfico token: Bs. 175.-
• Total: Bs. 245.-
2. Firma por Software (Nivel de Seguridad Normal):
• Certificado digital para personas naturales o jurídicas: Bs. 70.-

Sopocachi Calle Pedro Salazar N° 631, Esquina Andrés Muñoz.

1. Edificio del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR), pisos 3, 4 y 5.

Atendemos de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.

• Correo Electrónico:
  1. soporte@firmadigital.bo
• Teléfono:
  1. (591-2) 2184026
• Whatsapp:
  1. (+591) 71555590

Las credenciales temporales se envían al correo electrónico registrado por el usuario.

1. Cuando el usuario ingresa por primera vez a su perfil, el sistema le pide que cambie la contraseña por seguridad.

Sí.

1. Los usuarios con token pueden cargar más de un certificado.
2. Los usuarios con softoken pueden crear tantos como firmas requieran.

No, solo depósito o transferencia electrónica.

La factura se envía automáticamente al correo electrónico una vez emitido el certificado.

También se publican en el perfil del usuario o se pueden descargar del SIAT.

Después de la videollamada, la AGETIC emitirá tu Certificado Digital.

Luego de la emisión debe importar el certificado a su token o softoken y firmar digitalmente el contrato de adhesión.

1. Todo esto se realiza en la misma página donde hizo su solicitud https://solicitud.firmadigital.bo/

No, la reemisión de un certificado de firma digital no tiene costo alguno.

Se puede realizar hasta 3 veces durante la vigencia del contrato.

Los datos registrados en la solicitud del Certificado Digital deben corresponder exclusivamente al titular del certificado.

Una vez validado el pago, completados los documentos y enviado el CSR, en las próximas 48 horas un Oficial de Registro realizará una videollamada para verificar su identidad.

Debe portar su cédula de identidad en ese momento.

Puede solicitar reembolso en los siguientes casos:

1. Servicios no prestados por incumplimiento de plazos.
2. Si no se emitió el certificado.
3. Por transferencias erróneas.

La carta original firmada por la MAE o Representante Legal debe enviarse a las oficinas de la AGETIC:

Sopocachi, Calle Pedro Salazar N° 631, esquina Andrés Muñoz, Edificio FNDR Piso 4.

También puede remitirse en PDF firmado digitalmente al correo soporte@firmadigital.bo.

De acuerdo al Artículo 13 de la RAR 272-2017 que reglamenta el "Estándar Técnico para el funcionamiento de Agencias de Registro", la ECA deberá publicar vía web los requisitos mínimos que debe cumplir una AR para brindar el servicio de registro bajo su dependencia.

Después de emitirse su Certificado Digital, debe continuar con los siguientes pasos:

1. Importar el certificado digital a su token o softoken.
2. Firmar digitalmente el contrato de adhesión.