Preguntas Frecuentes

Cuando el usuario no recuerda el PIN (Contraseña), no se puede recuperar por ningún mecanismo, ya que es conocimiento exclusivo del usuario.

En ese caso debe comunicarse con su Oficial de Registro para solicitar la reemisión del certificado sin costo alguno siempre y cuando esté vigente.

Se sugiere descargar la aplicación Anydesk en su equipo y así podrá compartir su escritorio con el Oficial de Registro para que pueda darle soporte técnico remoto.

Es un Dispositivo Criptográfico que permite firmar un documento digitalmente, donde se almacena y custodia el certificado digital y su clave privada.

El CSR (Solicitud de Firma de Certificado), es una solicitud que se envía la Entidad Certificadora Autorizada (ECA), contiene información del usuario para la emisión del certificado de la firma digital, contiene la clave pública que se incluirá en el certificado, y el usuario firma con su correspondiente contraseña privada.

El usuario debe descargar e Instalar el programa JACOBITUS DE ESCRITORIO de la siguiente página:

https://firmadigital.bo/herramientas/jacobitus-escritorio

posteriormente ingresar a su perfil en la plataforma:

https://solicitud.firmadigital.bo

Puede seguir las siguientes guías:

• Guía en video de envío CSR - Token
• Guía en video de envío CSR - Softoken
• Tutorial de envío CSR - Token
• Tutorial de envío CSR - Softoken

Desde el enlace https://firmadigital.bo/herramientas/jacobitus-escritorio descargue e instale la aplicación “JACOBITUS DE ESCRITORIO” para la administración del certificado digital.

Guía en instalación:

• Windows
• Linux
• MacOS

Abra la ventana principal de la aplicación Jacobitus de Escritorio.

Haga clic derecho sobre el token softtoken.p12 y seleccione Exportar Softoken.

Seleccione la ubicación donde desea se exporte el archivo softoken.p12.

Acá tiene la guía para obtener el archivo softoken.p12: Exportación del archivo .p12 (softoken) generado con el Jacobitus de Escritorio.

Sí, para certificados por software es necesario realizar una copia de seguridad segura y guardarla en un medio confiable.

Sí, es fundamental mantener el software de firma digital actualizado para garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas y la validez de los procesos.

No, el PIN creado durante el proceso es irrecuperable; es fundamental recordarlo para certificados emitidos por software.

Permite compartir el escritorio con el Oficial de Registro para recibir soporte técnico remoto de forma rápida y segura.

Generalmente es por que el equipo del usuario tiene instalado algún tipo de antivirus o alguna restricción en el equipo, lo que impide la instalación del dispositivo token. Para un mayor soporte comunicarse con su Oficial de Registro.

Debe importar el certificado desde el equipo donde ha generado el CSR, e importar el certificado con el token que envió el CSR caso contrario no le va permitir. Para mayor soporte comunicarse con su oficial de registro para solicitar la remisión del certificado.

Es recomendable solo almacenar un certificado por equipo, para evitar sobre escribir datos en el archivo una vez generado el CSR. Si solo cuenta con un equipo y cuenta con 2 o más softoken.p12 comunicarse con un Oficial de Registro para que le de soporte técnico.

Debe utilizar equipos de computación que estén libres de virus y que cuenten con su software actualizado.

Se deben utilizar navegadores compatibles y actualizados para realizar los trámites de firma digital.

Si adquiere un certificado por software, se recomienda iniciar y completar todo el trámite desde el mismo equipo de computación (portátil o de escritorio).