Las oficinas se encuentran ubicadas en Sopocachi Calle Pedro Salazar N° 631, Esquina Andrés Muñoz Edificio del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) Pisos 3, 4 y 5.

Atendemos de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Correo Electrónico: soporte@firmadigital.bo
Teléfono: (591-2) 2184026
Whatsapp: (+591) 71555590

Es el encargado de la atención, soporte y registro de los usuarios hasta la emisión de los Certificados Digitales y/o venta de token.

Es un conjunto de datos electrónicos integrados, ligados o asociados a un documento digital que permite garantizar la identidad del firmante y la integridad del documento. Tiene validez jurídica y probatoria. Es equivalente a la firma manuscrita.

El uso de la Firma Digital está amparado en la Ley Nro 164 de 08/08/2011 - Ley general de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, y en su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo Nro 1793 de 13/11/2013.

Dos personas no pueden usar el mismo token a la vez, pero se puede realizar un cambio de usuario. El titular del certificado digital puede solicitar la Revocación – Remisión de su certificado digital, mediante el Sistema de Agencia de Registro con un Oficial de Registro.

Sí. Los usuarios que tienen firmas con token pueden cargar más de un certificado a su dispositivo.

Los usuarios que tienen firmas con softoken, pueden crear tantos softoken como firmas requieran.

El sistema envía automáticamente la factura al correo electrónico del usuario una vez que se emite el certificado, si es una solicitud con token, se emiten dos facturas, las facturas también se publican en el perfil del usuario al lado del certificado digital, o puede descargar desde el sistema de impuestos SIAT.

Es el proceso mediante el cual se anula la validez de un certificado digital antes de su fecha de vencimiento, para que ya no pueda ser utilizado para firmar o autenticar documentos.

Un certificado puede revocarse por varias razones, como:

• Pérdida o robo del dispositivo que contiene el certificado.
• Cambio de datos del titular
• Solicitud voluntaria del propietario.

El certificado se agrega a una lista de certificados revocados (CRL) o se registra en un sistema de verificación para que ya no sea considerado válido.

No. Una vez revocado, el certificado queda inválido permanentemente y el titular debe solicitar uno nuevo.

Lo debe solicitar el titular del certificado.

No, depende de las limitaciones de uso del certificado

En su perfil está la fecha y la hora de caducidad, pero un mes antes le llegarán mensajes a su correo electrónico para recordarle la fecha de vencimiento de su certificado digital.

Se realizará reembolsos por aquellos servicios no prestados, considerando los siguientes aspectos:

• No haber recibido el servicio de certificado digital en los plazos establecidos; considerando que el solicitante no haya cumplido con los requisitos establecidos para la obtención del certificado digital.
• No se haya emitido el certificado digital.
• Haber realizado una transferencia errónea sin relación al servicio.

Debe enviar una nota de solicitando el reembolso al los siguientes correos: soporte@firmadigital.bo - contacto@agetic.gob.bo o comunicarse a los siguientes números (591-2) 2184026.

AnyDesk es el software que permite compartir el escritorio, es un control remoto estable y una transmisión de datos rápida y segura entre dispositivos.

Se sugiere descargar la aplicación Anydesk en su equipo y así podrá compartir su escritorio con el Oficial de Registro para que pueda darle soporte técnico.